服務(wù)理念
企業(yè)生存的土壤是用戶(hù) — 自然之聲的服務(wù)觀,。
每個(gè)企業(yè)都知道顧客是上帝,，但是要能做到就比較難了。10多年來(lái),，自然之聲的很多決策都是為了把用戶(hù)服侍好,。建立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)中心,、不斷加強(qiáng)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是為了保障用戶(hù)的佩戴助聽(tīng)器的效果；實(shí)施多品牌經(jīng)營(yíng)策略是為了給用戶(hù)更多的選擇,；規(guī)范化連鎖店的售后服務(wù)管理,、建立全國(guó)的客服中心是為了聆聽(tīng)顧客的需要，提高顧客的滿(mǎn)意度,；成立VIP服務(wù)中心,、提供上門(mén)服務(wù),、組織聾兒夏令營(yíng)、舉辦捐贈(zèng)活動(dòng),、舉辦客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)……顧客想到的我們都爭(zhēng)取做到,，顧客還沒(méi)有想到的我們也想到了！
服務(wù)流程
1,。專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)
我們的驗(yàn)配師為您解答一切有關(guān)助聽(tīng)器的問(wèn)題,，并了解您的病史、配戴史等,，介紹我們的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù),。
2。聽(tīng)力檢查
驗(yàn)配師免費(fèi)為您做專(zhuān)業(yè)聽(tīng)力檢查,，包括純音測(cè)聽(tīng),、骨導(dǎo)測(cè)聽(tīng)、言語(yǔ)測(cè)聽(tīng),、較舒適閾,、不舒適閾或者行為測(cè)聽(tīng)等項(xiàng)目。
3,。效果評(píng)估
驗(yàn)配師根據(jù)檢查的結(jié)果對(duì)您的聽(tīng)力進(jìn)行綜合評(píng)估,，按評(píng)估的結(jié)果以及您的需求為您選配合適的助聽(tīng)器,，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試聽(tīng),。
4。定制助聽(tīng)器
如果您選擇耳道式助聽(tīng)器,，則需要為您取一個(gè)耳模,，我們將耳模寄到廠家，專(zhuān)業(yè)制作完全適合您的助聽(tīng)器,。
5,。取助聽(tīng)器
制作耳道式助聽(tīng)器一般需要一周左右的時(shí)間，屆時(shí)我們將通知您取助聽(tīng)器,，驗(yàn)配師調(diào)試好助聽(tīng)器并指導(dǎo)您正確使用助聽(tīng)器,。
6。適應(yīng)助聽(tīng)器
達(dá)到滿(mǎn)意的效果需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程,，也需要一個(gè)良好的心態(tài),，需要您和我們的共同努力。堅(jiān)持正確的配戴與使用助聽(tīng)器,，并把使用中的問(wèn)題及時(shí)與我們溝通以便調(diào)試解決,，您將慢慢發(fā)現(xiàn)助聽(tīng)器會(huì)成為您不可或缺的朋友。
7,。終身服務(wù)
我們定期給您電話(huà)或書(shū)信回訪,，免費(fèi)為您保養(yǎng),、調(diào)試助聽(tīng)器等。我們還將定期舉行專(zhuān)家活動(dòng),，組織有利于弱聽(tīng)人士交流的聯(lián)誼會(huì),，真誠(chéng)邀請(qǐng)您的參與。
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