服務(wù)理念
企業(yè)生存的土壤是用戶 — 自然之聲的服務(wù)觀。
每個(gè)企業(yè)都知道顧客是上帝，但是要能做到就比較難了,。10多年來,，自然之聲的很多決策都是為了把用戶服侍好,。建立專業(yè)的服務(wù)中心,、不斷加強(qiáng)內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)是為了保障用戶的佩戴助聽器的效果,；實(shí)施多品牌經(jīng)營(yíng)策略是為了給用戶更多的選擇,；規(guī)范化連鎖店的售后服務(wù)管理,、建立全國的客服中心是為了聆聽顧客的需要,，提高顧客的滿意度；成立VIP服務(wù)中心,、提供上門服務(wù),、組織聾兒夏令營(yíng)、舉辦捐贈(zèng)活動(dòng),、舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)……顧客想到的我們都爭(zhēng)取做到,，顧客還沒有想到的我們也想到了！
服務(wù)流程
1,。專業(yè)咨詢
我們的驗(yàn)配師為您解答一切有關(guān)助聽器的問題,，并了解您的病史、配戴史等,，介紹我們的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù),。
2。聽力檢查
驗(yàn)配師免費(fèi)為您做專業(yè)聽力檢查,，包括純音測(cè)聽,、骨導(dǎo)測(cè)聽、言語測(cè)聽,、較舒適閾,、不舒適閾或者行為測(cè)聽等項(xiàng)目,。
3,。效果評(píng)估
驗(yàn)配師根據(jù)檢查的結(jié)果對(duì)您的聽力進(jìn)行綜合評(píng)估，按評(píng)估的結(jié)果以及您的需求為您選配合適的助聽器,，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試聽,。
4。定制助聽器
如果您選擇耳道式助聽器,，則需要為您取一個(gè)耳模,，我們將耳模寄到廠家，專業(yè)制作完全適合您的助聽器,。
5,。取助聽器
制作耳道式助聽器一般需要一周左右的時(shí)間，屆時(shí)我們將通知您取助聽器,，驗(yàn)配師調(diào)試好助聽器并指導(dǎo)您正確使用助聽器,。
6。適應(yīng)助聽器
達(dá)到滿意的效果需要一個(gè)適應(yīng)的過程，也需要一個(gè)良好的心態(tài),，需要您和我們的共同努力,。堅(jiān)持正確的配戴與使用助聽器，并把使用中的問題及時(shí)與我們溝通以便調(diào)試解決,，您將慢慢發(fā)現(xiàn)助聽器會(huì)成為您不可或缺的朋友,。
7。終身服務(wù)
我們定期給您電話或書信回訪,，免費(fèi)為您保養(yǎng),、調(diào)試助聽器等。我們還將定期舉行專家活動(dòng),，組織有利于弱聽人士交流的聯(lián)誼會(huì),，真誠邀請(qǐng)您的參與。
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