老人聽力康復(fù)案例 - 雙耳重度感音神經(jīng)性耳聾
文章發(fā)布時(shí)間：2011-4-29 瀏覽人數(shù)：3704
病情信息
高女士,，59歲，家庭婦女,，可能因小時(shí)候注射過氨基糖苷類藥物引起聽力下降幾十年,，無耳鳴耳痛,，曾經(jīng)到醫(yī)院看病,，醫(yī)生建議配助聽器,。
助聽器佩戴史：從沒戴過助聽器,。
外耳道檢查：雙耳外耳道無異常分泌物,，無耳垢積聚,，也無先天性和創(chuàng)傷性耳朵畸形。
2008年5月7日 自然之聲-長(zhǎng)沙五一路服務(wù)中心 純音聽力檢查結(jié)果
語言測(cè)聽：
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左耳 |
右耳 |
雙耳 |
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較舒適閾 （MCL） |
70dB |
65dB |
70dB |
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不舒適閾 （UCL） |
105dB |
105dB |
105dB |
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語言識(shí)別率（SDT） |
60% |
60% |
75% |
驗(yàn)配師分析
顧客雙耳聽力圖呈平坦形聽力曲線圖,，屬于重度感音神經(jīng)性聽力損失,。
顧客現(xiàn)在存在的困難：需他人很大聲音說話才能聽到，特別是現(xiàn)在在帶孫子,，有時(shí)候?qū)O子哭叫都聽不到,，家里來了客人敲門也沒什么反應(yīng)，打電話更是聽不到了,，交流越來越不方便,。
本人和家人的期望：配個(gè)助聽器能聽到家人說話和敲門的聲音，能解決一般交流和接聽電話,，而且要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,。
專業(yè)驗(yàn)配過程
高女士的女兒通過他人介紹知道自然之聲，2008年5月來本店配助聽器,，顧客來的時(shí)候反應(yīng)能力比較慢,，首先我們給她和家人分析她的聽力情況，并先給CC笛聽400的樣機(jī)給她試聽雙耳，感覺效果不錯(cuò),，能和家人在4米之內(nèi)交流,，顧客和家人當(dāng)時(shí)感覺效果立竿見影，并推薦雙耳配戴助聽器,，但顧客和家人都覺得太貴不能接受笛聽400的機(jī)器,，后來推薦名笛的機(jī)器，雖然雙耳效果好,，但顧客和家人不放心助聽器的質(zhì)量,，執(zhí)意只配一個(gè)，想過段時(shí)間再配另一個(gè),，我們告訴她這樣是錯(cuò)誤的,，配一個(gè)只能解決在安靜的地方和面對(duì)面（或是在配的那一側(cè)）的交流，而且沒有方向感,，不能達(dá)到她所期望的要求,，經(jīng)過考慮她家人同意配雙耳，但她本人還是不肯配雙耳,，故暫時(shí)先讓她配那個(gè)聽力稍好的右耳,，囑咐如果回去感覺效果不能達(dá)到她所期望的效果的話就要她在短期內(nèi)來配另一個(gè)助聽器，如果不配就會(huì)導(dǎo)致聽力用進(jìn)廢退,，并囑咐家人沒事的時(shí)候也要經(jīng)常在她左耳（左耳未配）大聲說話給她聽,。故于2008年5月7日配了右耳助聽器。
后期康復(fù)指導(dǎo),、效果跟蹤
顧客取走機(jī)器，我們一周后回訪：顧客愛人接的電話,，她本人還是聽不了電話,，他愛人說剛開始感覺耳道內(nèi)有點(diǎn)不適應(yīng)，但有些效果,，我們告訴他有個(gè)適應(yīng)的過程,，要家人和她本人有耐心，按照我們交待的步驟去適應(yīng),。
兩周后回訪：顧客女兒接的電話,，說她媽媽用助聽器還是不太適應(yīng)了，主要是聽電話還是不很清楚,，我們告訴她要先適應(yīng)人說話以后再來適應(yīng)聽電話,，她說戴一個(gè)助聽器確實(shí)像我們說的那樣只能在安靜一點(diǎn)的地方和在戴助聽器的那一側(cè)說話效果好一些。
一個(gè)月后回訪：她本人接的電話,，感覺基本適應(yīng)助聽器了,，現(xiàn)在覺得給她的生活帶來了方便，每天都戴8個(gè)小時(shí)了,，聽電話看電視比以前好些了,，但人一多的時(shí)候只能聽到很多聲音還是聽不清他人講話,，我們告訴她要慢慢來，現(xiàn)在有些效果就是進(jìn)步,，如果再適應(yīng)一段時(shí)間還是不能達(dá)到她所期望的效果可能就要過來配另一側(cè)的助聽器了,，她本人也表示同意。
三個(gè)月后回訪：顧客正要找我們,，說助聽器沒有聲音了,，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，擔(dān)心的質(zhì)量問題出現(xiàn)了,，我們通過顧客的描述以后要顧客不著急,，要家里人幫忙看一下助聽器，看是不是沒有電池了或出聲孔是不是堵了,，后來女兒一看確實(shí)是出聲孔堵了,，換個(gè)防塵網(wǎng)后就好了，真是虛驚一場(chǎng),。
半年后回訪：顧客本人接的電話,，感覺效果不錯(cuò)，給她的生活帶來了很大的幫助,，但出去吵的地方還是聽不清,，還有別人叫她的話不知道在哪個(gè)方向叫她，我們也從電話中感受到她的進(jìn)步,。她女兒說她現(xiàn)在人反應(yīng)靈活多了,，以前沒戴助聽器的時(shí)候總是愣愣的，看到她母親那個(gè)樣子擔(dān)心會(huì)癡呆,，所以下決心給母親配個(gè)助聽器,。
一年后回訪：現(xiàn)在助聽器對(duì)她的幫助很大，認(rèn)為物有所值,，并想抽個(gè)時(shí)間來配另一個(gè)助聽器,，想解決在外面人多的時(shí)候交流的問題，還有聲音的方向感,。
2010年5月份顧客來到本驗(yàn)配中心要求配左耳的助聽器,，給她配了易聽系列的助聽器，配了左耳助聽器后經(jīng)過多次回訪,，顧客滿意度非常高,，她告訴我們她現(xiàn)在和他人對(duì)話基本能聽得清了，電話接聽也好多了,，也能辨出聲音的方向,，給她的生活帶了很大的幫助，并告訴我們當(dāng)初她也很想配兩個(gè)的，只是因?yàn)橹犉鲀r(jià)格貴,，怕質(zhì)量又不好,，更怕花子女的錢。她把助聽器帶來的的好處還告訴了她一個(gè)熟人的孩子,，那孩子也來我們驗(yàn)配中心配了助聽器,。
家人感言
非常感謝驗(yàn)配中心的工作人員為她母親解決了生活中因聽力問題帶來的困難，如果要早一點(diǎn)知道有助聽器這么好的東西,，她的聽力問題可以早一點(diǎn)解決,，讓她早一點(diǎn)輕松聆聽到生活中豐富的聲音，希望我們多方面多渠道做些聽力知識(shí)的宣傳,，讓更多的人受益,。
驗(yàn)配師感言
作為一個(gè)合格的驗(yàn)配師，對(duì)于老年顧客要根據(jù)他們的聽力的需求來選擇適合他們的助聽器,，對(duì)待老年顧客要耐心地給老年顧客講解助聽器的使用方法和注意事項(xiàng),，回訪工作也要做好，因?yàn)槔夏耆嗽谑褂眠^程中容易忘記一些操作事項(xiàng),�,？傊覀円辛己玫穆殬I(yè)道德,，更好地為聽障者服務(wù),！
特別聲明！ 此文章由自然之聲專家團(tuán)隊(duì)原創(chuàng),，未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載,！
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